Processus de plainte
Un délai de rappel non respecté, une demande transmise à la mauvaise équipe, un consentement non honoré : écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de demande. Nous accusons réception, documentons la plainte et vous répondons par écrit.
Le conseil reçu, un produit vendu, une pratique : adressez-vous d’abord au cabinet du représentant, qui a l’obligation légale de tenir un registre des plaintes et de vous répondre. Nous vous fournissons ses coordonnées sur demande.
Si la réponse du cabinet ne vous satisfait pas, vous pouvez demander que votre dossier soit transféré à l’AMF, qui offre un service de traitement des plaintes et de médiation. Les coordonnées et la marche à suivre sont publiées sur lautorite.qc.ca.
Accès, rectification ou retrait de consentement : la personne responsable de la protection des renseignements personnels vous répond dans le délai prévu par la loi. Un recours existe ensuite auprès de la Commission d’accès à l’information.
Annuler un contrat signé avec un tiers, ou trancher un différend portant sur un produit : cela relève du cabinet concerné et, en dernier recours, de l’AMF.